Support
困ったら、ここで解決できます。
よく聞かれることを先に置いています。当てはまらなければ、下の窓口からお知らせください。HAKOBUNEの担当者が読みます。
サービスについて知りたい
払ったお金はどこへ行きますか
販売価格は、社会還元（70%）とHAKOBUNEの事業収益（30%）に分かれます。届いた先の団体が、何に使ったかを活動報告で公開します。
自分も出品できますか
できます。何を出せるか決まっていなくても、いくつかの質問に答えるだけで一緒に探せます。出品に費用はかかりません。
利用中の相談
買ったものについて聞きたい
購入の記録は「購入したもの」に残っています。日程の調整中のものは、提供する方からのご連絡をお待ちください。1週間たっても連絡がない場合は、窓口からお知らせください。
返金してほしい
まずは何が起きたかをお知らせください。提供されなかった場合と、内容が違った場合とで対応が変わります。オークションの落札後の取り消しは、原則としてお受けしていません。
出品が「確認中」のまま
内容によっては、公開の前にHAKOBUNEの担当者が確認します。直してほしいところがあれば、お知らせでご連絡します。
ログインできない
パスワードの再設定はログイン画面から行えます。二要素認証の端末をなくした場合は、リカバリコードをお使いください。どちらも手元にない場合は、窓口からご連絡ください。
問題を報告したい
危険な出品・不審なやりとりを見つけた
出品ページ・団体ページの下にある「通報する」からお知らせください。ログインしなくても送れます。通報したことが相手に伝わることはありません。
Contact
解決しないときは
どのことか選んでいただくと、担当へ早く届きます。送るとその場で受付番号をお返しします。