遇到麻煩時
撥打110和119
在日本，110是警察，119是救護車和消防。兩支都免費、24小時，用任何電話都能打。接線人員會先用日文問問題，但很多地區有口譯服務。
打哪一支？
- 119——救護車或消防：重病、受傷、有人倒下、火災。
- 110——警察：犯罪、被偷、交通事故、有人有危險。
- 050-3816-2787——Japan Visitor Hotline（訪日旅客熱線），24小時提供英文、中文、韓文服務。不是110／119的緊急狀況時，可以打來求助、諮詢。
常見錯誤
- 以為在日本要撥別的號碼——其實和台灣一樣：110報警、119叫救護車／消防。
打119叫救護車
接線人員會先問「火事ですか、救急ですか？」（Kaji desu ka, kyūkyū desu ka?）——是火災還是救護？照著下面的對話，把日文唸出來。
步驟
說「救急です」（Kyūkyū desu，要救護車）。
說出地址。不知道的話，用下面的日文問旁邊的人，或唸出招牌、自動販賣機上的貼紙，或路燈桿上的編號。
說明發生什麼事、有幾個人受傷。
說出你的名字和電話號碼，然後在明顯的地方等。
常見錯誤
- 接線人員還沒拿到地址就掛電話。
- 不知道自己在哪裡。把飯店名稱和地址存在手機裡。
小提醒: 救護車要送去哪家醫院，你沒辦法自己選。
電話裡照著唸
慢慢說。接線人員會先問——一次回答一句就好。
1 · 接線人員
火事ですか、救急ですか。
Kaji desu ka, kyūkyū desu ka.
「是火災，還是救護？」
你
Kyūkyū desu.
救急です。
是急救（需要救護車）。
或
Kaji desu.
火事です。
是火災。
2 · 接線人員
救急車が向かう住所を教えてください。
Kyūkyūsha ga mukau jūsho o oshiete kudasai.
「請告訴我救護車要去的地址。」
你
Jūsho wa ＿＿ desu.
住所は＿＿です。
地址是＿＿。
3 · 接線人員
どうしましたか。
Dō shimashita ka.
「發生什麼事了？」
你
Hito ga taorete, ishiki ga arimasen.
人が倒れて、意識がありません。
有人倒下了，沒有意識。
或
Keganin ga imasu.
けが人がいます。
有人受傷了。
4 · 接線人員
名前を教えてください。
Namae o oshiete kudasai.
「請告訴我您的名字。」有時也會問電話號碼。
你
Namae wa ＿＿ desu.
名前は＿＿です。
我的名字是＿＿。
需要時
Chūgokugo no tsūyaku o onegai shimasu.
中国語の通訳をお願いします。
麻煩幫我轉接中文口譯。
打110報警
步驟
接線員會先問「事件ですか、事故ですか」（jiken desu ka, jiko desu ka，是案件還是事故？）。回答「事件です」（jiken desu）或「事故です」（jiko desu），再簡單說明發生了什麼事。
說出你在哪裡——提到附近的地標會更有幫助——以及有沒有人受傷。
報上姓名和電話號碼，不要掛斷。請對方安排口譯：說「中国語でお願いします」（Chūgokugo de onegai shimasu）。
常見錯誤
- 東西不見就打110——請改去派出所（交番，kōban）。
不確定是不是緊急狀況？
撥打#7119，會有醫師和護理師告訴你需不需要叫救護車。主要是日文服務，也不是每個地區都有。Japan Visitor Hotline 可以用中文協助你。
常見錯誤
- 等太久。有人失去意識或沒有呼吸，馬上打119。
找附近的
會打開地圖App，搜尋你所在位置的附近。需要問路時，可以把日文給別人看。
- 派出所（交番）失物、被偷、問路
交番kōban
- 醫院附近的醫院和診所
病院byōin
資料來源
資料來源（2026-11-04 確認）。本頁的事實、數字和價格來自以下官方頁面。
- 東京消防廳119番通報の仕組み日文（在新分頁開啟）東京消防廳：撥打119的流程
- 日本消防廳救急車利用ガイド日文（在新分頁開啟）總務省消防廳：救護車使用指南
- 日本國家旅遊局（JNTO）Japan Visitor Hotline（在新分頁開啟）日本政府觀光局：訪日旅客諮詢專線
- 日本國家旅遊局（JNTO）Guide for when you are feeling ill（在新分頁開啟）日本政府觀光局：身體不適時的就醫指南
- 日本消防廳増大する救急需要への対応（令和7年版 消防白書）日文（在新分頁開啟）消防廳《消防白皮書》（令和7年版）：因應急救需求增加
- 東京警視廳110番のかけ方（警視庁）日文（在新分頁開啟）警視廳：撥打110報案的方式
下一個主題警察與失物
